市商务局窗口全面落实首问责任制，明确具体内容，统一业务标准，加强对首问责任制落实情况的督促检查，确保首问责任制落实到位。
一、受理个人和企业咨询办理事项时，首问责任人负责到底。首问责任人认真了解办理个人和单位的需求，做到及时办理或有效指引。
二、职权范围内事项限时办结，职权范围外事项准确引导。首问责任人承接属于职权范围内的办理事项，资料齐全且符合法定条件的，能当场办结的当场办结；不能当场办结的依法、依规承诺限时办结或答复；资料不齐全或不完全符合法定条件的，一次性告知所有办理要求或不予办理的理由、依据等。承接属于职权范围外的办理事项，首问责任人将办理个人和企业指引到相关的承办部门负责办理。
三、文明规范服务，依法、依规办理首问事项。首问责任人受理事项时，礼貌热情，认真听取、详细了解办理个人和企业的需求，依法、依规办理首问事项，不推诿、敷衍或者拒绝。
四、跟踪问效承办情况，责任不落实将受追究。加强对首问责任制落实情况的监督检查，将首问事项的办理情况纳入绩效考核，对不按规定履行首问责任和办理首问事项的个人严肃追究责任。（市商务局行政服务处徐蒙意）
